Quando alguém pesquisa "dentista perto de mim" ou "salão de beleza no centro", o Google mostra um mapa com algumas empresas antes de qualquer site. Quem aparece ali recebe ligações, mensagens e visitas. Esse espaço vem do Perfil da Empresa no Google, o antigo Google Meu Negócio. Ele é gratuito, e um perfil bem cuidado faz diferença para quem atende clientes da própria região.
O que é e por que importa
O Perfil da Empresa é o cadastro do seu negócio no Google. É ele que aparece no Google Maps e naquele quadro com fotos, horário, telefone e avaliações quando alguém pesquisa o seu nome ou o tipo de serviço que você oferece.
Para negócios locais, ele costuma ser a primeira impressão. Muita gente decide ali mesmo se vai ligar, chamar no WhatsApp ou traçar a rota, sem nem abrir o site.
De forma geral, o Google escolhe quem mostrar considerando três pontos: o quanto o perfil combina com o que a pessoa pesquisou, a distância até ela e o quanto o negócio é conhecido e bem avaliado. A distância você não controla. Os outros dois pontos, sim.
Comece pelo básico: dados completos e corretos
Se você ainda não tem perfil, crie com uma conta Google da empresa e siga o processo de verificação que o Google indicar, porque os métodos variam de caso para caso. Se já tem, revise cada campo:
- Nome: use o nome real do negócio, o mesmo da fachada. Acrescentar palavras extras, como "Clínica Bella Pele Depilação Barata Centro", vai contra as diretrizes do Google e pode levar à suspensão do perfil.
- Endereço ou área de atendimento: se você recebe clientes no local, informe o endereço. Se atende na casa do cliente, configure as regiões atendidas.
- Telefone e site: um número que alguém realmente atende e o link do seu site.
- Horário: mantenha sempre atualizado, incluindo feriados e datas especiais. Quem chega e encontra a porta fechada sai com uma impressão ruim.
- Descrição: explique o que você faz, para quem e onde, em linguagem natural, sem repetir palavras-chave.
- Serviços ou produtos: cadastre cada um, com uma explicação curta.
Escolha bem a categoria
A categoria principal é um dos campos mais importantes, porque indica ao Google em quais pesquisas você deve aparecer. Escolha a que descreve o centro do seu negócio, e não tudo o que você faz. Depois, acrescente categorias secundárias para os demais serviços.
Por exemplo: uma clínica que faz depilação a laser e tratamentos faciais pode usar como principal a categoria ligada à atividade que mais representa o negócio e incluir as outras como secundárias. Para encontrar boas opções, pesquise o seu serviço no Google Maps e veja quais categorias aparecem nos concorrentes que estão bem posicionados.
Fotos que mostram a realidade
Fotos ajudam a pessoa a confiar antes mesmo de chegar. Publique imagens reais, com boa luz, e renove de tempos em tempos:
- Fachada, de um jeito que facilite reconhecer o local na rua.
- Recepção e ambiente interno.
- Equipe trabalhando.
- Produtos ou resultados do serviço, sempre com autorização de quem aparece.
- Logo e foto de capa no padrão visual da sua marca.
Evite fotos de banco de imagens. O cliente percebe, e a graça do perfil é justamente mostrar como o seu negócio é de verdade.
Avaliações: como pedir
As avaliações pesam na decisão de quem está escolhendo e também ajudam o perfil a ganhar destaque. O caminho mais simples é pedir. Muitos clientes satisfeitos simplesmente não lembram de avaliar se ninguém pedir.
No painel do perfil, o Google oferece um link próprio para pedir avaliações. Copie esse link e envie no momento certo: logo depois do atendimento, enquanto a experiência ainda está fresca.
Oi, Juliana! Obrigada por ter vindo hoje. Sua opinião ajuda outras pessoas a conhecerem a clínica. Se puder, deixe sua avaliação no Google por este link. É rapidinho e faz muita diferença para a gente.
Alguns cuidados fazem parte das regras do Google e evitam problemas:
- Não ofereça desconto, brinde ou qualquer vantagem em troca de avaliação.
- Peça para todos os clientes, e não só para quem você imagina que vai elogiar.
- Nunca escreva avaliações para o próprio negócio nem peça que a equipe faça isso.
Essas políticas podem mudar, então vale conferir a versão atual das regras de avaliações do Google de tempos em tempos.
Como responder avaliações
Responda todas, as boas e as ruins. Isso mostra que existe alguém cuidando do negócio, e quem está escolhendo costuma ler as respostas com atenção.
Nas positivas, agradeça usando o nome da pessoa e comente algo que ela escreveu. Fuja da resposta copiada e colada igual em todas.
Nas negativas, mantenha a calma e siga três passos: agradeça o retorno, reconheça o problema sem discutir e convide a pessoa para resolver por um canal privado. Lembre que a resposta é pública e será lida por futuros clientes, não só por quem reclamou.
Olá, Camila. Sentimos muito pela espera no dia do seu atendimento. Não é essa a experiência que queremos oferecer, e já revisamos a organização da agenda com a equipe. Gostaríamos de entender melhor o que aconteceu: pode nos chamar no WhatsApp da clínica?
Como a Prymidia pode ajudar
Um bom Perfil da Empresa rende mais quando o resto da presença digital acompanha. A Prymidia pode criar o site para onde o perfil aponta, cuidar da identidade visual que aparece no logo e nas fotos e fazer anúncios no Google para quem pesquisa o seu serviço. E para que nenhum contato que chega pelo perfil fique sem resposta, o CRM Prymidia organiza o WhatsApp da equipe, com respostas rápidas e o aviso de quem está aguardando resposta.
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