Por que um cliente fica sem resposta
Quando a empresa recebe muitas mensagens, a lista de conversas muda o tempo todo. Uma pergunta que chegou há pouco desce na tela, alguém da equipe acha que um colega já respondeu, e o cliente fica esperando. Sem um sinal claro, é difícil saber quem ainda está sem retorno.
A etiqueta Aguardando resposta do CRM Prymidia resolve isso de forma visual. A conversa em que o cliente mandou a última mensagem, sem resposta da equipe, aparece em vermelho na lista. Assim, todos enxergam na hora quem precisa de atenção.
Como funciona, passo a passo
- O cliente escreve e ninguém responde. Se a última mensagem da conversa é do cliente e a equipe ainda não respondeu, a conversa fica vermelha e ganha a etiqueta Aguardando resposta.
- A equipe vê na hora. As linhas vermelhas se destacam na lista de atendimentos, o que facilita priorizar quem está esperando.
- A etiqueta sai sozinha. Assim que alguém da equipe responde, a conversa deixa o vermelho, sem nenhum clique a mais.
- Agradecimentos não contam. Se, depois da resposta da equipe, o cliente apenas agradecer ou confirmar, com um “ok”, um “obrigada” ou um joinha, o sistema entende que não é preciso responder de novo.
- A IA fora do horário não conta como resposta. Se a IA respondeu com a empresa fechada, a conversa continua marcada até uma pessoa da equipe falar com o cliente.
- Tirar a etiqueta na mão. Quando não houver o que responder, clique no botão de visto ao lado da etiqueta. Nada é enviado ao cliente.
Dicas de uso
- Combine uma regra com a equipe. Por exemplo: conversa vermelha na sua fila vem antes das demais.
- Use o botão de visto com critério. Ele serve para os casos em que realmente não há o que responder. Se o cliente fez uma pergunta, o melhor é responder.
- Comece o dia pelas conversas vermelhas. Se a sua empresa usa a IA fora do horário, as conversas da noite continuam marcadas, e a equipe sabe exatamente por onde começar.
- Combine com as respostas rápidas. Para perguntas frequentes, as mensagens prontas ajudam a tirar o cliente da espera mais depressa.
O gestor pode usar a lista como um termômetro do atendimento: muitas conversas vermelhas ao mesmo tempo podem indicar que a equipe precisa de reforço naquele horário.
Para quem é
A etiqueta é útil para qualquer empresa com mais de uma pessoa atendendo no mesmo número de WhatsApp, como clínicas, escolas, lojas e prestadores de serviço. Ela funciona junto com outros recursos do CRM Prymidia, como as cores do tempo de espera, as filas do chatbot e a IA fora do horário, e ajuda a equipe a não deixar mensagens passarem despercebidas. Para o gestor, também fica mais fácil ver, de relance, se o atendimento está em dia ou se há gente esperando há muito tempo.
Perguntas frequentes
Preciso tirar a etiqueta depois de responder o cliente?
Não. Assim que alguém da equipe responde, a conversa sai do vermelho sozinha.
Se o cliente mandar só um “ok”, a conversa volta a ficar vermelha?
Se for depois da resposta da equipe e o cliente só agradecer ou confirmar, com um “ok”, um “obrigada” ou um joinha, o sistema entende que não precisa responder.
A resposta da IA fora do horário tira a etiqueta?
Não. A resposta automática da IA não conta como resposta da equipe. A conversa continua marcada até alguém da equipe falar com o cliente.
Tirar a etiqueta na mão envia alguma mensagem ao cliente?
Não. Ao clicar no botão de visto ao lado da etiqueta, ela some e nada é enviado ao cliente.
Transcrição do vídeo
Neste vídeo, você vai entender a etiqueta Aguardando resposta, que mostra quem está esperando a equipe.
Quando o cliente manda a última mensagem e ninguém da equipe respondeu, a conversa fica vermelha na lista, com a etiqueta Aguardando resposta.
Assim, a equipe vê na hora quem está esperando, e nenhum cliente fica sem retorno.
Assim que alguém da equipe responde, a conversa sai do vermelho sozinha, sem ninguém precisar fazer nada.
Se, depois da resposta da equipe, o cliente só agradeceu ou confirmou, com um ok, um obrigada ou um joinha, o sistema entende que não precisa responder.
A resposta automática da IA fora do horário não conta como resposta da equipe. A conversa continua marcada até alguém da equipe falar com o cliente.
E, se quiser tirar a etiqueta na mão, clique no botão de visto ao lado dela. Nada é enviado ao cliente.
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