O problema que as filas resolvem
Em muitas empresas, o WhatsApp vira uma caixa única. Pedido de orçamento, dúvida sobre pagamento e pedido de remarcação chegam misturados, e alguém precisa ler tudo antes de repassar para a pessoa certa. Isso atrasa a resposta e cansa a equipe.
No CRM Prymidia, cada setor da empresa é uma fila: Vendas, Financeiro, Agendamentos ou o que fizer sentido para o seu negócio. O chatbot entra antes, com um menu automático. O cliente escolhe uma opção e a conversa já cai na fila certa, com a equipe daquele setor.
Como funciona, passo a passo
- No menu do sistema, abra Filas e Chatbot e clique em Adicionar fila.
- Na aba Dados da Fila, dê um nome ao setor, como Vendas, escolha uma cor e a posição dele no menu.
- Escreva a saudação, que o cliente lê ao entrar na fila, e a mensagem de fora de expediente.
- Na aba Horários de Atendimento, marque os dias da semana, o horário de início e o de fim, e salve.
- Para montar o chatbot, edite a fila e vá até Opções. Clique em Adicionar, escreva o título da opção e escolha o tipo: Texto, Atendente ou Fila.
- Repita para cada setor e confira, na tela de Conexões, quais filas o número atende.
Um detalhe importante: os horários de cada fila valem quando o expediente está configurado por fila, nas Configurações da empresa. Se o expediente for da empresa toda, vale o horário geral.
Os três tipos de opção
- Texto: responde com uma informação pronta, como o endereço ou os dias de atendimento.
- Atendente: leva o cliente para conversar com uma pessoa da equipe.
- Fila: encaminha a conversa para outro setor.
Como o cliente vê
Quando o número atende mais de uma fila, o cliente recebe a saudação com os setores numerados. Ele responde com o número e entra direto na fila escolhida. Sem precisar explicar o assunto para ninguém antes, a conversa chega ao setor que vai resolver.
Olá! Para agilizar o seu atendimento, responda com o número do setor: 1 - Vendas, 2 - Financeiro, 3 - Agendamentos.
Dicas para um menu que funciona
- Use poucas filas. Menu longo confunde e faz o cliente pensar demais antes de escolher.
- Escreva saudações curtas. O cliente quer saber logo se está no lugar certo.
- Use nomes que o cliente entende, como Agendamentos, e não termos internos da empresa.
- Capriche na mensagem de fora de expediente. Diga quando a equipe volta a atender.
- Revise o menu de tempos em tempos. Se uma opção quase não é escolhida, talvez ela possa sair.
Precisa de um robô com mais etapas, perguntas e caminhos? O CRM Prymidia também tem o Flowbuilder, para montar fluxos de atendimento arrastando blocos.
Para quem é
Para clínicas, escolas, lojas e prestadores de serviço que recebem pelo mesmo WhatsApp assuntos de áreas diferentes. Com as filas, cada pessoa da equipe cuida do seu setor, e fica mais fácil saber quem cuida de cada assunto.
Perguntas frequentes
O chatbot substitui a equipe?
Não. Ele faz a triagem e pode responder com informações prontas, mas o atendimento continua com as pessoas da sua equipe, em cada fila.
Dá para ter horários diferentes por setor?
Sim. Cada fila tem a sua aba de Horários de Atendimento. Para esses horários valerem, o expediente precisa estar configurado por fila, nas Configurações.
E se a empresa tiver um setor só?
O menu com as filas numeradas aparece quando a conexão tem mais de uma fila. Você pode criar novas filas quando a empresa crescer.
O menu funciona em qualquer celular?
Nas Configurações, em Tipo Chatbot, você escolhe como o menu aparece. O formato Texto, com opções numeradas, funciona em qualquer celular.
Transcrição do vídeo
Neste vídeo, você vai criar as filas, que são os setores da empresa, e o menu automático que leva cada cliente ao setor certo.
Abra Filas e Chatbot e clique em Adicionar fila. Em Dados da Fila, dê o nome, como Vendas, escolha a cor e a ordem da fila no menu.
Escreva a mensagem de saudação, que o cliente recebe ao entrar na fila, e a mensagem de fora de expediente.
Na aba Horários de Atendimento, marque os dias e os horários de início e fim, e clique em Salvar. Esses horários valem quando o expediente é por fila, nas Configurações.
Para montar o chatbot, edite a fila e vá até Opções. Clique em Adicionar, escreva o título da opção e escolha o tipo: Texto, Atendente ou Fila.
Quando a conexão tem mais de uma fila, o cliente recebe a saudação com as filas numeradas, responde com o número e entra no setor escolhido.
Dica: use poucas filas e escreva saudações curtas.
Quer ver o CRM Prymidia funcionando?
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