Para que servem as mensagens programadas
Muitos combinados com clientes dependem de uma mensagem no momento certo. Se ninguém lembra de mandar, o cliente esquece o horário, o orçamento esfria e a data especial passa em branco. Programar a mensagem tira essa responsabilidade da memória da equipe.
No CRM Prymidia, você escreve a mensagem, escolhe o contato, o dia, a hora e o número que vai enviar. No momento marcado, o próprio sistema faz o envio. Alguns usos comuns:
- avisar o cliente sobre um horário que ele marcou;
- voltar a falar de um orçamento na data combinada;
- dar parabéns no aniversário.
Como funciona, passo a passo
- Crie o agendamento. Entre em Agendamentos e use o botão Novo Agendamento. Outra opção é partir da própria conversa, em Mais opções e Agendamento, e aí o contato já aparece selecionado.
- Preencha os dados. Selecione o contato, digite o texto e marque a data de agendamento, com dia e horário.
- Escolha o número. Em Enviar por, selecione qual número da empresa vai fazer o envio.
- Ajuste as opções. A opção Abrir Ticket faz o sistema abrir um atendimento para você acompanhar o que o cliente responder. Também dá para programar a repetição da mensagem e incluir uma mídia.
- Salve e acompanhe. Depois de salvar, a lista mostra a situação de cada envio: pendente, enviado ou com erro. Pelos botões Editar e Excluir, você altera ou cancela o que foi programado.
Dicas para usar bem
Confira a conexão
O número escolhido em Enviar por precisa estar conectado no momento em que a mensagem vai sair. Se a empresa tem mais de um número, confirme que escolheu o certo e acompanhe a lista para ver se cada mensagem saiu.
Escreva pensando no dia do envio
A mensagem vai chegar em outro momento, então palavras como hoje e amanhã precisam fazer sentido no dia em que o cliente vai ler, não no dia em que você escreveu. Na dúvida, cite a data e o horário.
Olá! Passando para saber se você conseguiu ver o orçamento que enviamos. Fico à disposição para tirar qualquer dúvida.
Programe na hora do combinado
O melhor momento para criar o agendamento é durante a própria conversa, logo depois de combinar algo com o cliente. Criado a partir da conversa, o agendamento já nasce com o contato certo, e o combinado não fica para depois. Se o retorno envolve um orçamento ou outro material, anexe a mídia no próprio agendamento, e o cliente recebe tudo junto.
Acompanhe a resposta
Quando a mensagem pede um retorno, como uma confirmação ou a resposta a um orçamento, vale marcar Abrir Ticket. Assim, o sistema abre um atendimento e a equipe acompanha o que o cliente responder.
As mensagens programadas são pensadas para contatos específicos. Para falar com muita gente de uma vez, use as Campanhas.
Para quem é
Este recurso ajuda clínicas, consultórios, escolas, lojas e prestadores de serviço que fazem combinados com clientes pelo WhatsApp e não querem depender da memória para cumprir cada um. Para lembretes ligados aos horários marcados, vale conhecer também a agenda integrada ao sistema de agendamento da empresa, com confirmação e lembretes, e o retorno combinado com IA.
Perguntas frequentes
Posso agendar a mensagem de dentro da conversa?
Sim. Na conversa, use Mais opções e depois Agendamento. O contato já vem preenchido.
O WhatsApp precisa estar conectado para a mensagem sair?
Sim. O número escolhido em Enviar por precisa estar conectado na hora do envio. Na lista, você vê se cada agendamento está pendente, foi enviado ou teve erro.
Dá para enviar um arquivo junto com a mensagem?
Sim. Ao criar o agendamento, você pode anexar uma mídia junto com o texto.
Posso usar para mandar mensagem para muitos clientes?
Para falar com muita gente de uma vez, o recurso indicado são as Campanhas, que fazem os envios com intervalo entre as mensagens.
Transcrição do vídeo
Neste vídeo, você vai programar uma mensagem para o sistema enviar sozinho, no dia e na hora certos.
Serve para lembrar o cliente de um horário marcado, retornar um orçamento no dia combinado ou mandar uma mensagem de aniversário.
Abra Agendamentos e clique em Novo Agendamento. Ou, dentro da conversa, use Mais opções e Agendamento: o contato já vem preenchido.
Escolha o contato, escreva a mensagem e escolha a data de agendamento, com dia e hora. Em Enviar por, escolha qual número vai enviar.
Se marcar Abrir Ticket, o sistema abre um atendimento para acompanhar a resposta. Dá também para repetir a mensagem e anexar uma mídia.
Clique em Salvar. Na lista, você acompanha cada agendamento: pendente, enviado ou com erro. Use Editar para mudar ou Excluir para cancelar.
Lembre: o número escolhido precisa estar conectado na hora do envio. Para muita gente de uma vez, use Campanhas.
Quer ver o CRM Prymidia funcionando?
Peça uma demonstração pelo WhatsApp. A equipe da Prymidia mostra este e os outros recursos na prática, com o jeito de atender da sua empresa.
