Quando outro sistema precisa falar com o cliente
Muitas mensagens importantes nascem fora do WhatsApp. O pedido é confirmado na loja virtual. A consulta é marcada no sistema de agendamento. Sem integração, alguém da equipe precisa copiar a informação e mandar a mensagem à mão, cliente por cliente. Isso toma tempo e abre espaço para esquecimentos.
A API de Mensagens faz essa ponte. Ela permite que outro sistema peça ao CRM Prymidia para enviar uma mensagem de WhatsApp pelo número conectado da empresa. Normalmente, quem faz essa configuração é o responsável de tecnologia ou o desenvolvedor que cuida dos sistemas da empresa. Mesmo assim, vale o gestor entender como funciona, porque a segurança do número também é responsabilidade dele.
Como funciona, passo a passo
- Abra Conexões e clique em Editar na conexão que vai enviar as mensagens.
- No campo Token, crie uma senha longa e difícil de adivinhar e salve. Esse token é a chave que o outro sistema vai usar.
- Abra o menu API de Mensagens. Ali está a documentação, com o endereço e o formato dos pedidos que o outro sistema deve enviar.
- Informe o número de destino só com dígitos: código do país, DDD e número, sem espaços, parênteses ou traços.
- Antes de integrar de verdade, use o formulário Teste de Envio, na mesma tela, e confira se a mensagem chegou.
O formulário de teste evita surpresas. Com ele, você confirma que o token, a conexão e o formato do número estão certos antes de o outro sistema começar a mandar mensagens para clientes de verdade. Se a mensagem de teste não chegar, revise esses três pontos antes de seguir.
Exemplo do formato do número
Para um celular de Belo Horizonte, o número começa com 55, que é o código do Brasil, segue com 31, que é o DDD, e termina com o número do telefone, tudo junto. É um detalhe simples, mas um número escrito fora do padrão pode impedir que a mensagem chegue a quem deveria.
Cuidados com o token
Trate o token como a senha do seu WhatsApp, porque quem tem o token consegue enviar mensagens pelo número da empresa. Algumas boas práticas:
- Evite tokens curtos ou fáceis de adivinhar, como o nome da empresa ou datas.
- Compartilhe o token só com quem vai fazer a integração.
- Não deixe o token anotado em mensagens, planilhas ou documentos abertos.
- Se desconfiar de vazamento, troque o token na conexão e atualize o valor novo no sistema integrado.
Use a API para mensagens que o cliente espera receber, como confirmações de pedido e lembretes. Mensagens úteis e esperadas são mais bem recebidas e ajudam a cuidar da reputação do seu número.
Para quem é
Para empresas que já usam outros sistemas, como loja virtual ou sistema de agendamento, e querem que eles avisem o cliente pelo WhatsApp sem trabalho manual. Se você não tem alguém de tecnologia por perto, fale com a Prymidia para entender o que a sua integração precisa.
Perguntas frequentes
Preciso saber programar para usar a API de Mensagens?
Criar o token e fazer o teste de envio são tarefas feitas na própria tela do CRM. Já a ligação com o outro sistema costuma ficar com o responsável de tecnologia, seguindo a documentação.
Por qual número as mensagens saem?
Pelo número da conexão em que você cadastrou o token. Por isso, escolha com atenção qual conexão vai enviar as mensagens.
Funciona com qualquer sistema?
Funciona com sistemas capazes de enviar pedidos no formato descrito na documentação da tela API de Mensagens. Na dúvida, mostre essa documentação ao seu responsável de tecnologia ou fale com a Prymidia.
A API de Mensagens serve para campanhas?
A API é pensada para que outros sistemas enviem mensagens pelo seu número, como confirmações e lembretes. Para enviar a muitos contatos, o CRM tem o recurso de Campanhas, com intervalo entre os envios.
Transcrição do vídeo
Neste vídeo, você vai preparar a API de Mensagens, para outro sistema enviar mensagens de WhatsApp pelo seu número.
Por exemplo: a sua loja virtual confirma o pedido, ou o sistema de agendamento lembra a consulta. Normalmente, quem configura é o responsável de tecnologia.
Primeiro, abra Conexões e clique em Editar na conexão que vai enviar. No campo Token, escreva uma senha longa e difícil, e salve.
Esse token é a chave que o outro sistema vai usar. Depois, abra o menu API de Mensagens: ali está a documentação, com o endereço e o formato dos pedidos.
O número de destino vai só com dígitos: código do país, DDD e número.
Antes de integrar, use o formulário Teste de Envio, na própria tela, e confira se a mensagem chega.
Cuidado: guarde o token como uma senha, porque quem tem o token envia mensagens pelo seu número. Se ele vazar, troque na conexão.
Quer ver o CRM Prymidia funcionando?
Peça uma demonstração pelo WhatsApp. A equipe da Prymidia mostra este e os outros recursos na prática, com o jeito de atender da sua empresa.
