O que é uma integração no atendimento
Criar um robô é só metade do caminho. A outra metade é dizer ao sistema onde ele vai trabalhar: em qual setor, em qual número de WhatsApp, para quais clientes. Sem essa ligação, o robô fica pronto, mas parado.
No CRM Prymidia, uma integração é um projeto, como um robô, que faz o primeiro atendimento antes de a equipe entrar na conversa, ou que assume esse atendimento sozinho. O cadastro é feito no menu Integrações, e a ligação acontece em seguida, numa fila ou numa conexão. A partir daí, quem chega por aquele caminho passa primeiro pelo robô.
Tipos de integração
- Flowbuilder: aproveita um fluxo montado com blocos dentro do próprio CRM.
- Robôs de outras plataformas: para quem já trabalha com um robô feito fora do sistema.
- Webhook: envia as mensagens para outro sistema, que decide o que fazer com elas.
Como funciona, passo a passo
- Abra Integrações no menu e clique em Adicionar Projeto.
- Defina o tipo de integração e um nome que facilite reconhecer o projeto depois.
- Se o tipo for Flowbuilder, selecione o fluxo, defina o tempo após inatividade e escreva a mensagem de lembrete enviada quando o cliente para de responder. Clique em Salvar.
- Para colocar a integração em uso, vá em Filas e Chatbot (para ligar a uma fila) ou em Conexões (para ligar a um número), abra a edição e selecione a integração criada.
- Pronto: todo cliente que chegar por essa fila ou conexão vai passar pelo robô.
Fila ou conexão: qual escolher
Ligar a integração a uma fila faz sentido quando o robô cuida de um setor específico, como vendas ou agendamentos. Ligar a uma conexão faz sentido quando todo cliente que escreve para aquele número de WhatsApp deve passar pelo robô. Pense no caminho que o cliente percorre e escolha o ponto em que o robô ajuda mais.
Quando o cliente para de responder
No tipo Flowbuilder, os campos de inatividade e de lembrete evitam que a conversa fique travada. Se o cliente some no meio do fluxo, depois do tempo definido ele recebe a mensagem de lembrete, convidando a seguir na conversa.
Cuidados importantes
- Excluir tem efeito em cadeia. Ao apagar uma integração, ela é retirada junto de todas as filas e conexões que a usavam. Confira antes onde ela está em uso.
- Lembrete gentil. A mensagem para quem parou de responder deve ser curta e indicar o próximo passo, como responder com o número da opção.
- Teste o caminho completo. Depois de ligar, mande uma mensagem de outro celular e veja se o robô responde como esperado.
Oi! Ainda posso ajudar? É só responder com o número da opção que você procura.
Dê nomes claros aos projetos, como "Robô de boas-vindas". Na hora de escolher a integração na fila ou na conexão, fica fácil saber qual é qual.
Esse recurso é útil para empresas que já usam o Flowbuilder ou que têm outros sistemas e querem que eles participem do atendimento pelo WhatsApp, sem que a equipe precise repetir o mesmo trabalho em cada conversa.
Perguntas frequentes
O que é uma integração no CRM Prymidia?
É um projeto, como um robô, que atende o cliente antes da equipe ou no lugar dela. Você cadastra o projeto e depois o liga a uma fila ou a uma conexão.
Preciso criar o robô fora do sistema?
Não necessariamente. O tipo Flowbuilder usa um fluxo criado no próprio CRM. Também é possível usar robôs de outras plataformas ou um Webhook.
O que acontece se eu excluir uma integração?
Ela é retirada também das filas e conexões que a usavam. Por isso, confira onde ela está em uso antes de excluir.
Para que serve o Webhook?
Ele manda as mensagens para outro sistema, que decide o que fazer com elas. Para avaliar uma ligação com o sistema da sua empresa, fale com a Prymidia.
Transcrição do vídeo
Neste vídeo, você vai ligar um robô ou outro sistema ao atendimento, pelo menu Integrações.
Uma integração é um projeto que atende o cliente antes da equipe, ou no lugar dela. Você cadastra o projeto e depois liga a uma fila ou a uma conexão.
Abra Integrações e clique em Adicionar Projeto. Escolha o tipo e dê um nome.
O tipo Flowbuilder usa um fluxo criado no próprio sistema. Há também robôs de outras plataformas e o Webhook, que manda as mensagens para outro sistema decidir o que fazer.
No Flowbuilder, escolha o fluxo, o tempo após inatividade e a mensagem de lembrete, para quando o cliente para de responder. Depois, clique em Salvar.
Para ligar, edite a fila em Filas e Chatbot, ou a conexão em Conexões, e escolha a integração. Todo cliente que chegar ali passa pelo robô.
Atenção: ao excluir uma integração, ela sai também das filas e conexões em que estava ligada.
Quer ver o CRM Prymidia funcionando?
Peça uma demonstração pelo WhatsApp. A equipe da Prymidia mostra este e os outros recursos na prática, com o jeito de atender da sua empresa.
