Por que conhecer as dúvidas comuns
Quem pensa em adotar um CRM para o WhatsApp costuma ter uma preocupação antes de tudo: e quando aparecer algum problema? A resposta é que boa parte das situações do dia a dia se resolve em poucos passos, pela própria equipe da empresa.
Conhecer essas situações também ajuda a entender a lógica do sistema. O número fica ligado ao CRM por uma conexão. Cada conversa precisa ser aceita por alguém da equipe. Conversas encerradas vão para os resolvidos. E o que cada pessoa vê depende do perfil dela. Com isso em mente, quase tudo abaixo faz sentido na hora.
Como resolver, situação por situação
Senha esquecida
Na tela de entrada, use a opção Esqueceu a senha. Se o e-mail de recuperação não chegar, o administrador da empresa define uma senha nova pela tela Usuários. Depois de entrar, cada pessoa pode trocar a própria senha no perfil.
Mensagens que deixaram de chegar
O primeiro lugar para olhar é Conexões. Se o número aparecer como desconectado, clique em QR Code e leia o código de novo com o WhatsApp do celular da empresa. Vale criar o hábito de olhar o status da conexão logo no início do expediente.
Campo de mensagem bloqueado
Para escrever, a conversa precisa estar aceita por você. Clique em Aceitar ou em Reabrir, conforme o caso. Se a empresa usa a API oficial da Meta e o cliente não escreve há mais de 24 horas, a conversa só pode ser retomada com um template aprovado.
Conversa encerrada por engano
Abra a aba Resolvidos, encontre a conversa e clique em Reabrir. Ela volta para o atendimento.
Tela travada ou aviso de Network Error
Recarregue a página com a tecla F5 e tente de novo. Se o aviso continuar, confira se a internet do computador está funcionando.
Aviso de assinatura vencida
Abra o menu Financeiro e faça o pagamento da fatura em aberto. Para evitar o aviso, combine quem na empresa acompanha as faturas do sistema.
Item do menu que não aparece
O menu muda conforme o perfil de cada usuário e o plano da empresa. Se falta algum item para você, converse com o administrador da sua empresa.
Nos primeiros dias de uso, deixe esta lista à mão para a equipe. Muita dúvida se resolve aqui mesmo, sem interromper o atendimento.
Para quem é esta página
Para quem está avaliando o CRM Prymidia e quer saber como é a rotina depois que o sistema entra em uso, e para equipes que já usam o CRM e precisam de uma resposta rápida. Além destas orientações, o menu Ajuda do sistema reúne vídeos sobre os recursos, para a equipe aprender no próprio ritmo.
Um conselho para o gestor: defina quem é o administrador do sistema na sua empresa e deixe isso claro para todos. Várias soluções desta lista passam por essa pessoa, como trocar senhas e liberar acessos. Quando todos sabem a quem recorrer, as dúvidas se resolvem mais depressa.
Perguntas frequentes
Onde encontro tutoriais sobre os outros recursos do CRM?
No menu Ajuda do sistema, que reúne vídeos sobre os recursos. As páginas de recursos aqui no site também explicam cada um deles.
O que significa aceitar uma conversa?
É assumir aquele atendimento. Enquanto a conversa não estiver aceita por você, o campo de mensagem fica bloqueado. Basta clicar em Aceitar para responder.
O que acontece quando uma conversa é resolvida?
O atendimento é encerrado e a conversa vai para a aba Resolvidos. Se precisar, você encontra a conversa ali e clica em Reabrir.
E se a minha dúvida não estiver nesta lista?
Se você já usa o sistema, fale com o administrador da sua empresa. Se ainda está conhecendo o CRM, chame a Prymidia no WhatsApp e tire as suas dúvidas em uma demonstração.
Transcrição do vídeo
Neste vídeo, você vai ver como resolver os problemas mais comuns do dia a dia.
Esqueceu a senha? Na tela de entrada, clique em Esqueceu a senha. Se o e-mail não chegar, o administrador da empresa define uma nova em Usuários.
As mensagens pararam de chegar? Abra Conexões. Se o número estiver Desconectado, clique em QR Code e leia de novo pelo celular.
Não consegue enviar mensagem? A conversa precisa estar aceita por você. Clique em Aceitar ou em Reabrir. Na API Oficial, depois de 24 horas, use um template.
Resolveu sem querer? Abra a aba Resolvidos, encontre a conversa e clique em Reabrir.
A tela travou ou apareceu Network Error? Aperte F5 para recarregar a página. E se apareceu assinatura vencida, abra Financeiro e pague a fatura em aberto.
Não vê um item do menu? Ele depende do seu perfil e do plano. Fale com o administrador da sua empresa.
Quer ver o CRM Prymidia funcionando?
Peça uma demonstração pelo WhatsApp. A equipe da Prymidia mostra este e os outros recursos na prática, com o jeito de atender da sua empresa.
